По Закону о защите прав потребителей при наличии заводского брака в телефоне магазин обязан по выбору покупателя: или вернуть ему стоимость бракованного аппарата или обменять неисправный телефон на новый, а также магазин обязан вернуть стоимость заказанной покупателем независимой экспертизы телефона (планшета).
    В зависимости от задач независимой экспертизы телефона (планшета), которые определяются заказчиком, в договоре указываются вопросы, на которые должен ответить независимый эксперт, например:
- Имеются ли дефекты в работе изучаемого телефона (планшета) и каковы причины их возникновения?
- Является ли неисправность телефона следствием неправильной его эксплуатации или заводским браком изготовителя телефона?
- Имеются ли в сотовом телефоне следы неквалифицированного ремонта, вскрытия корпуса либо иных вмешательств, влияющих на работоспособность телефона?
При необходимости длительного тестирования телефона на нескольких режимах работы, срок выполнения независимой экспертизы может быть увеличен.

    Независимый Экспертный Центр "КРДэксперт" выполнит экспертизу телефона (планшета, ноутбука) как на досудебной стадии (независимая экспертиза по договору), так и по назначению суда. Эксперт-электронщик Независимого Экспертного Центра "КРДэксперт" качественно выполнит судебную экспертизу телефона (планшета, ноутбука), найдет все имеющиеся недостатки, дефекты и определит причину их возникновения: это производственный брак или дефект возник по иной причине.
    Заключение эксперта, выполненное экспертом Независимого Экспертного Центра "КРДэксперт", является официальным документом, пригодным для предоставления в суд в качестве объективного доказательства фактического технического состояния телефона (планшета, ноутбука). Если у вас уже идёт суд и вы хотите, чтобы суд назначил судебную экспертизу в НЭЦ "КРДэксперт" - пришлите на почту krdexpert@gmail.com запрос с указанием модели телефона и предполагаемых вопросов, на которые должен ответить эксперт. Желательно предварительно прозвонить в офис.

…..
В целях объективного рассмотрения настоящего дела, по ходатайству истца судом назначена судебная экспертиза, проведение которой было поручено экспертам ООО Независимый Экспертный Центр «КРДэксперт». Согласно выводам эксперта, изложенным в заключении от ДД.ММ.ГГГГ №, в представленном для экспертного исследования сотовом телефоне (смартфоне) Apple iPhone XS, 64 Gb, Gold, Model A2097, IMEIMEID №, SN № выявлено наличие недостатка: отсутствует графическое изображение. Причиной возникновения недостатка является внутренняя неисправность дисплейно-сенсорного модуля, связанная с применением производителем некачественных электронных компонентов, используемых при сборке изделия, то есть механизм образования дефекта – производственного характера. Представленное изделие, сотовый телефон (смартфон) Apple iPhone XS, 64 Gb, Gold, Model A2097, IMEIMEID №, SN № в соответствии с п.4.48 ГОСТ 15467-79 является браком завода-изготовителя.
    Оценивая заключение эксперта по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд учитывает, что экспертиза проведена в соответствии с действующим законодательством, выполнена квалифицированным экспертом, предупрежденным об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения по ст. 307 УК РФ и в соответствии с требованиями Федерального закона РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации».
    Исследовательская часть экспертного заключения содержит подробную информацию об исследуемом товаре, включая заключение об отсутствии несанкционированного вскрытия/разборки корпуса телефона, либо неквалифицированного вмешательства, либо небрежного отношения со смартфоном, потертости и царапины относятся к эксплуатационному износу.
    Заключение эксперта не вызывает сомнений в его правильности или обоснованности, обстоятельства дела согласуются с выводами эксперта, в связи с чем, заключение ООО Независимый Экспертный Центр «КРДэксперт» суд считает допустимым доказательством по делу, поскольку оно является полным, мотивированным, квалификация эксперта подтверждена документально и сомнений у суда не вызывает.
…..

.....
В судебном заседании установлено, что 16.05.2018г. в магазине ответчика был приобретен смартфон SAMSUNG Galaxy S8 Топаз. Факт приобретения подтверждается кассовым чеком от 13.05.2017г. Стоимость смартфона согласно чека составила 54990 рублей. Гарантийный срок на товар составляет 12 месяцев с момента продажи.
В процессе эксплуатации (в период гарантийного срока) в работе смартфона проявился недостаток: не включается.
.....
    Для правильного разрешения настоящего дела по ходатайству представителя истца судом назначена судебная экспертиза для определения наличия дефекта (недостатка) и причины его возникновения, проведение которой поручено экспертам ООО «НЭЦ «КРДэксперт».
    Экспертом согласно проведенной по делу судебной экспертизе в товаре обнаружен недостаток производственного характера и сделан вывод о том, что устройство является браком завода-изготовителя. Суд не усматривает в заключении эксперта ООО «НЭЦ «КРДэксперт» какой-либо неполноты, неясности либо наличия противоречий. Каких-либо сомнений в правильности или обоснованности данного заключения у суда также не возникает.
    Исследование изделия проводилось экспертом, владеющим специальными познаниями в данной области, в пределах соответствующей специальности, обладающим правом на проведение подобных исследований. При производстве судебной экспертизы экспертом использовалась нормативно-техническая документация, действующая на территории Российской Федерации, а также утвержденные и действующие на территории Российской Федерации ГОСТы. На поставленные в определении суда о назначении экспертизы вопросы эксперт ответил развернуто и в полном объеме. Выводы эксперта о причине возникновения выявленного недостатка являются четкими, последовательными, сомнений у суда не вызывают.
.....
Руководствуясь статьями ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Расторгнуть договор розничной купли-продажи, заключенный между Икамасовой И. М. и обществом с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» 13.05.2017г.
.....

Решение Советского районного суда г. Краснодара (Дело №2-6055/2018) по смартфону Samsung в пользу истца, обоснованное судебной экспертизой Независимого Экспертного Центра "КРДэксперт"